Zara и Uniqlo развивают сервисы для ремонта и обновления одежды

По данным Retail Gazette, в отрасли набирает популярность комплекс услуг: от в‑магазинного ремонта и подгонки до обучающих мероприятий для покупателей.

Primark масштабирует программу бесплатных мастер‑классов «Люби вещи дольше», где посетителей обучают базовым приёмам ремонта — в том числе замене молний и пуговиц, ручному шитью. Компания провела свыше 730 занятий на девяти из 17 рынков своего присутствия. Кроме того, ритейлер протестировал платные ремонтные услуги в трёх британских магазинах в партнёрстве с платформой The Seam.

В рамках концепции RE.UNIQLO Studio сеть Uniqlo расширяет услуги послепродажного обслуживания — в частности, предлагает ремонт, вышивку и технику сашико. Сервис доступен в 75 магазинах из примерно 2500 точек сети по всему миру; компания рассматривает инициативу как инструмент повышения лояльности и сокращения отходов.

Levi’s наращивает предложение по ремонту и индивидуальной подгонке в сотнях магазинов, а также запустила 90‑минутную обучающую программу по ручному шитью для старшеклассников в США — она помогает освоить подшивку, пришивание пуговиц и устранение разрывов. Дополнительно бренд предоставляет руководства по самостоятельному ремонту, чтобы покупатели могли дольше использовать свои изделия.

Zara вышла на сегмент циклической моды: платформа ритейлера позволяет заказывать ремонт и переделку вещей, а также продавать подержанную одежду. Услуга действует на 17 рынках.

Тренд отражает растущий интерес поколения Z к секонд‑хенду и осознанному потреблению. Согласно оценкам GlobalData, рынок подержанной одежды в США растёт заметно быстрее общих объёмов розничных продаж модной продукции — это связано как с бюджетными ограничениями, так и со сменой потребительских установок.

По мнению аналитика GlobalData Нила Сондерса, сервисы ремонта позволяют брендам адаптироваться к новым моделям поведения покупателей и укреплять репутацию. Вместе с тем экономическая целесообразность масштабирования таких услуг остаётся под вопросом: как ранее отмечала H&M, ремонт и перепродажа зачастую оказываются дороже производства новых изделий.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail