Wildberries создала ИИ-помощника для составления ответов от продавцов

РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) запустила новый инструмент для продавцов – ИИ-ответы на отзывы покупателей. Нейросеть не только поможет составить ответы покупателям, но и даст возможность настроить их для автоматической отправки по определенным оценкам.

Ранее маркетплейс тестировал возможности искусственного интеллекта для подготовки ответов на отзывы и вопросы от клиентов: продавец отбирал понравившийся сгенерированный ответ и публиковал его самостоятельно в ручном режиме. Теперь участие продавца в процессе сведено к настройке параметров на самом старте – дальнейшая работа происходит автоматически с помощью ИИ.

Wildberries открыл универсальную площадку для частных объявлений

После подключения сервиса продавец может выбрать, на отзывы с какими оценками нейросеть будет самостоятельно генерировать и сразу же публиковать ответ. Например, только на 4- и 5-звездочные. В этом случае отзывы с другими оценками останутся для ручной обработки.

Нейросеть формирует ответы на основе информации из карточки товара и текста отзыва. При генерации модель также учитывает предыдущие ответы, которые формулировал сам продавец. ИИ-алгоритм продолжает обучаться, вследствие чего точность и качество ответов будут постоянно улучшаться.

Все сгенерированные ответы можно отредактировать и при необходимости скорректировать уже после публикации. Если нейросети недостаточно данных для подготовки корректного ответа (например, в карточке товара мало информации), такой отзыв останется неотвеченным, и продавец сможет обработать его самостоятельно.

Реклама на New Retail. Медиакит

Дополнительно можно активировать функцию ИИ-рекомендаций: тогда в автоответах нейросеть будет предлагать покупателям другие товары продавца, добавляя в текст артикулы подходящих позиций. Алгоритмы самостоятельно анализируют ассортимент магазина и подбирают сопутствующие или логично дополняющие товары. Например, к отзыву о покупке игровой приставки система может порекомендовать совместимые аксессуары – дополнительные геймпады, гарнитуры или игры.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

12:00	Свободных помещений на торговых улицах Москвы стало больше — исследование
11:35	Книжная сеть «Лабиринт» хочет возобновить поставки
11:10	Первый магазин Gloria Jeans в Бресте начал работу
Экономика Награда, которой нет: мошенники начали обманывать россиян, маскируясь под маркетплейсы
10:45	CORE.XP назвала лидеров среди региональных складских рынков
10:20	Курьерам запретят ездить по тротуарам в рамках новых ПДД
09:55	Спрос на товары для дома и ремонта увеличился после года снижения
Маркетинг Онлайн vs офлайн: где сопутствующие товары реально работают
09:30	«Лента» ищет нового поставщика кормов вместо Mars
20:45	34% россиян скрывают покупки на вторичном рынке — данные опроса
20:20	«Вкусвилл» провёл расследование по факту кишечной инфекции у ребёнка
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в октябре
19:55	Суды трёх инстанций оставили без рассмотрения иск Cartier к Sunlight
19:30	SOKOLOV: 14% россиян рассчитывают на скидки в «Чёрную пятницу» при выборе новогодних подарков
19:05	Спрос на подарочные сертификаты в РФ вырос в 3,7 раза
Технологии Как AI меняет путь к покупке в ритейле
18:40	ИКЕА пострадала от кибератаки на системы холодильного оборудования
18:15	SuperJob: 67% россиян сомневаются в скидках «Чёрной пятницы»
17:50	За девять месяцев прибыль Adidas выросла на 22,6%
Бизнес Кого коснется маркировка в ноябре 2026 года
17:25	Росстандарт утвердил новый ГОСТ на растворимый кофе
17:00	В столице окончен сезон работы летних веранд
16:35	С началом распродаж растет число фейковых магазинов популярных брендов
Кейсы Как победить в высокий сезон: кейс Zigmund & Shtain и Kokoc Marketplaces
16:10	Fix Price ушёл с рынка Монголии, закрыв все свои магазины
15:45	Wildberries открыла корпоративный формат ПВЗ для крупных сетей
15:20	HENDERSON отметил трёхлетие после IPO на Московской бирже
Персонал Как изменения в трудовом праве повлияют на найм в 2026 году
14:55	Продажи импортного крепкого алкоголя выросли на 15%
14:30	«Авито Подработка»: вакансий для линейного персонала стало больше на 142%
14:05	Интернет-продажи цветов показали кратный рост
Маркетинг «Улучшенная версия себя»: как ЗОЖ перепрошивает привычные FMCG-категории
13:40	Выручка «Почты России» увеличилась на 5,2% с начала года
13:15	Предновогодняя доставка станет дороже на фоне нехватки курьеров
12:50	70% россиян считают, что распродажи помогают им экономить — данные опроса
Маркетинг Искусство как «повод остаться»: практическое руководство для ритейла
12:25	CORE.XP: вакантность складов в Москве и области упала до 4,8%
12:00	Ассортимент лекарств сократился — исследование
10:00	Готовим рекламу к сезону: бюджет, запуск и аналитика

Лента Новостей

Wildberries создала ИИ-помощника для составления ответов от продавцов