Wildberries создала ИИ-помощника для составления ответов от продавцов

Ранее маркетплейс тестировал возможности искусственного интеллекта для подготовки ответов на отзывы и вопросы от клиентов: продавец отбирал понравившийся сгенерированный ответ и публиковал его самостоятельно в ручном режиме. Теперь участие продавца в процессе сведено к настройке параметров на самом старте – дальнейшая работа происходит автоматически с помощью ИИ.

После подключения сервиса продавец может выбрать, на отзывы с какими оценками нейросеть будет самостоятельно генерировать и сразу же публиковать ответ. Например, только на 4- и 5-звездочные. В этом случае отзывы с другими оценками останутся для ручной обработки.

Нейросеть формирует ответы на основе информации из карточки товара и текста отзыва. При генерации модель также учитывает предыдущие ответы, которые формулировал сам продавец. ИИ-алгоритм продолжает обучаться, вследствие чего точность и качество ответов будут постоянно улучшаться.

Все сгенерированные ответы можно отредактировать и при необходимости скорректировать уже после публикации. Если нейросети недостаточно данных для подготовки корректного ответа (например, в карточке товара мало информации), такой отзыв останется неотвеченным, и продавец сможет обработать его самостоятельно.

Дополнительно можно активировать функцию ИИ-рекомендаций: тогда в автоответах нейросеть будет предлагать покупателям другие товары продавца, добавляя в текст артикулы подходящих позиций. Алгоритмы самостоятельно анализируют ассортимент магазина и подбирают сопутствующие или логично дополняющие товары. Например, к отзыву о покупке игровой приставки система может порекомендовать совместимые аксессуары – дополнительные геймпады, гарнитуры или игры.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail