Техподдержка «AliExpress Россия» будет обслуживать клиентов на русском языке

AliExpress Россия локализует службу клиентской поддержки и планирует увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов в 2 раза – до 500 человек.

AliExpress Россия планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки. В рамках этой программы компания объявила о развитии контакт-центров.

На данный момент все онлайн-чаты службы поддержки обрабатываются в России, 50% споров по товарам из Китая — в китайских контакт-центрах на английском языке.

Контакт-центры AliExpress Россия – первое звено в цепочке клиентского сервиса компании. Команды сервисных партнёров в регионах получают сообщения клиентов из различных каналов коммуникации (онлайн-чаты, споры, различные мессенджеры, сообщения в социальных сетях). Сотрудники помогают пользователям сформулировать суть вопроса и передают информацию в отделы компании, которые помогают с решением этих ситуаций.

В компании разработана гибкая система обучения и наставничества, в рамках которой сотрудники офиса помогают контакт-центрам улучшить качество работы с покупателями.

Реклама на New Retail. Медиакит

Сейчас AliExpress Россия сотрудничает с тремя сервис-партнёрами в России: ГРАН (г. Иваново), Ростелеком (г. Чебоксары) и Телеконтакт (г. Орел), общая численность сотрудников контакт-центров составляет 280 человек.

Контакт-центры работают с обращениями с пользователями из России и большинства стран СНГ (Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Молдавия, Азербайджан, Туркменистан, Таджикистан и другие). В ближайшее время компания начнёт работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (г. Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.

«Мы считаем наши контактные центры “сердцем” AliExpress Россия. Это основной источник информации о том, чего хотят наши клиенты (как покупатели, так и продавцы), каковы их потребности.

Улучшение качества сервиса – приоритетная задача, соответствующая основной ценности компании – customer first. Все сотрудники вне зависимости от подразделения заинтересованы в том, чтобы улучшить клиентский опыт – это KPI, объединяющий все команды AliExpress», – комментирует вице-президент по клиентскому сервису AliExpress Россия Оксана Луговая.

Читайте также:
AliExpress Россия: В марте пользователи стали чаще выбирать экологичные товары для осознанного образа жизни

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:40	Выручка VK Tech в I квартале выросла почти на 59%
20:20	В России снижаются продажи музыкальных инструментов
19:55	«М.Видео» запустил продажи товаров для животных на собственном маркетплейсе
Бизнес Как две крупнейшие сети России конкурируют не за цену, а за сценарий жизни покупателя
19:30	Ikea тестирует робоботинки для ускорения обработки заказов
19:05	Ozon запустил витрину «Сделано в Приморском крае»
18:40	«Тануки» обновила фирменный стиль (ФОТО)
E-commerce Покупатели лекарств уходят в онлайн: как аптечному бизнесу адаптироваться к новым условиям
18:15	«Пятёрочка» рассказала о шашлычных предпочтениях россиян
17:50	Rendez-Vous покупает бренд обуви Tendance
17:20	«Черноголовка» выйдет с халяльной продукцией на новые рынки
Маркетинг Brand Safety: как защитить репутацию бренда и не слить бюджет на «плохой» трафик
16:55	restore: размещает выпуск ЦФА на 1 млрд рублей
16:30	АКОРТ: социально значимые продукты за апрель подешевели на 1,1%
16:05	«Русский холод» могут признать банкротом
Технологии Эффект «умной деградации»: как ИИ может обнулить экспертизу компании
15:45	Wildberries арендует бизнес-центр на Летниковской улице
15:20	«Яндекс» запустил доставку роботами в Нижнем Новгороде
14:55	Купер: 49% россиян играют в компьютерные игры, чтобы снять стресс
Персонал Когда контроль разрушает бизнес: скрытая цена микроменеджмента
14:30	«Моё дело»: 80% предпринимателей работают с документами с телефона
14:05	Рейтинг NTech-500: что выбирают покупатели?
13:40	«Авито»: 32% россиян рассматривают покупку отечественного автомобиля
Бизнес Битва за клиента: почему банкам и ритейлу нужно действовать сообща
13:15	«Азбука вкуса» нарастила заказы собственной доставки на 42%
12:50	RetailCRM: 88% корзин в российских интернет-магазинах остаются брошенными
12:25	«Магнит» и Минсельхоз запустили программу тестирования российских семян
Бизнес Онлайн смотрит, офлайн продаёт: почему консультант в электронике важнее цены
12:00	«Лента PRO» пришла в Беларусь
11:35	Ozon вложил более 6,5 млрд рублей в новый фулфилмент-центр
11:10	Консоль Pay запустила новый функционал для защиты селлеров от блокировок счетов при выплатах физлицам
Маркетинг Email-маркетинг в 2026: какие тренды действительно работают, и почему без культурного кода уже не обойтись
10:45	58% новых сотрудников в ритейле — молодежь до 30 лет — исследование
10:20	«Читай-город» и «АСТ нонфикшн»: 40% россиян покупают кулинарные книги
09:55	Рестораны повысили цены на блюда с морепродуктами на 10–25%
Бизнес Бренды, которые остались: как они работают в России в 2026 году
09:30	Мособлдума: продажу спиртного прекратили более 1,6 тыс. магазинов
20:45	OIV: потребление вина в мире достигло минимального показателя за 68 лет
10:00	Интерес к функциональному питанию и не только: как изменились потребительские предпочтения россиян

Лента Новостей

Техподдержка «AliExpress Россия» будет обслуживать клиентов на русском языке