Лента Новостей
Все новости →«Лента» в два раза снизила количество жалоб на качество товаров

время публикации: 11:10 15 марта 2023 года
Розничная сеть «Лента» за год рассмотрела более 38 тысяч жалоб клиентов, которых не устраивало качество товаров.
Количество жалоб на некачественный товар снизилось на 46%: с 71,2 тысячи в 2021 году до 38 тысяч в 2022-м. Таких показателей удалось достичь благодаря внедрению рейтинговой системы оценки качества, она учитывает категорию риска товара, количество претензий, которые поставщик получил за определённый период, результаты аудитов и лабораторного контроля.Кроме того, компания анализирует данные оценок входного качества в распределительных центрах. В итоге складывается рейтинг поставщиков, который состоит из четырех уровней. «Лента» применяет минимальные контрольные мероприятия к продукции лидеров, что позволяет тщательнее контролировать ассортимент с высокими рисками. Благодаря такому подходу растет качество товаров и снижаются издержки сторон, отмечают в компании.
Всего в прошлом году «Лента» провела почти 62 тысячи лабораторных исследований продукции, что на 31% больше, чем в 2021-м. Чаще всего эксперты компании проверяли качество товаров собственного производства – 52,9 тысячи исследований, товары поставщиков – 7,9 тысячи исследований. Кроме того, было проведено больше тысячи проверок товаров СТМ и прямого импорта.
В 2022 году заработала обновленная система оценки товаров, построенная на отзывах покупателей на сайте и в мобильном приложении, а также на основе дегустаций и потребительских тестирований. Покупательский индекс позволяет оценивать реальное соотношение позитивных и негативных оценок по каждой позиции и вовремя исправлять недочёты.
В итоге в 2022 году «Лента» на 20% снизила количество товаров, изъятых из продажи из-за низкого качества.
Читайте также:
Петербургская «Лента» тестирует новый формат гипермаркетов
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Читайте также в новостях:
08:00, 05 июля 2025
19:55, 30 июня 2025
08:00, 28 июня 2025
10:45, 26 июня 2025
Самое популярное
-
Digital Signage: как цифровые POS улучшают контакт с покупателями и повышают узн...
-
От чат-ботов к системным ассистентам: почему ИИ в ритейле не работает на полную ...
-
Как ресторану поднять выручку в сложные времена – стратегии от собственника сети...
-
Как ритейлеру управлять жизненным циклом собственных торговых марок
-
Визуальная манипуляция: как дизайн стал механизмом пропаганды