Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов.

Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления».

Там же хранятся другие обращения – как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа – так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме – теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.

Претензии на розыск – отдельный вид обращений – в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо.

Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Читайте также:
Почта России рассказала о самых популярных направлениях доставки в 2021 году

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Бренд 7.2.66 и Роскосмос выпустили лимитированную капсулу ко Дню космонавтики (ФОТО)
20:20	Telegram добавил рекламу в строку поиска
19:55	Более чем на четверть сократилось число созданных в России компаний в I квартале
Кейсы Автоматизация технической поддержки в розничной сети «МАКСИ»: как сократить издержки и повысить эффективность
19:30	Магазин с атрибутикой Александра Овечкина открылся в Вашингтоне
19:05	Familia: где россияне ищут вдохновение для своих образов
18:40	Каждый третий работодатель предлагает в качестве бонуса проценты от продаж
Бизнес Оставить нельзя убрать: как оптимизировать продуктовый портфель
18:15	«ТАВРОС» перезапускает торговую марку яиц «Ешь хорошее» (ФОТО)
17:50	Турция сняла введенное накануне временное ограничение на экспорт лимонов
17:25	Yandex Market начал работать в Узбекистане
Бизнес Три силы в действии для рынка коммерческой недвижимости: создатели ACE lab о миссии и задачах проекта
17:20	Кант, ASH, IMSHOP.IO 17 апреля в эфире «Геймификация: игровые механики в мобильных приложениях для повышения вовлеченности и роста продаж»
17:00	Levi Strauss объявил о повышении цен на джинсы
16:35	Shacman локализует производство грузовой техники в России
Магазины Как устроен shop-in-shop и почему формат пользуется популярностью
16:05	В России ограничили вывоз красной икры на самолетах с Дальнего Востока
15:40	Главой Yandex Cloud назначен Григорий Атрепьев
15:15	Роспотребнадзор обратился в суд по факту многочисленных нарушений в магазинах сети «Светофор» в Тюменской области
Бизнес Покупатель и паттерны потребления готовой еды
14:50	Татьяна Ким открыла логистический центр Wildberries в Волгограде
14:25	Спрос на сухие корма для домашних животных вырос в 2,5 раза
14:00	«Вкусно — и точка» запускает комбо от Сергея Бурунова и Дмитрия Журавлева
Персонал Эволюция офисной недвижимости: как офисы меняются под ожидания поколения Z
13:35	Чистая прибыль холдинга «Мираторг» в 2024 году сократилась на 40%
13:10	«Супер Лента» масштабирует внедрение видеораспознавания товаров на полках
12:45	Производитель косметики «Чистая линия» нарастил чистую прибыль почти в 1,5 раза
Реклама Как велел закон: дайджест по требованиям к интернет-рекламе в 2025 году
12:20	На Telegram наложили штраф за невыполнение требований Роскомнадзора
11:55	Zarina запустила партнерство с «Яндекс Доставкой»
11:30	«Пятёрочка Кафе» и Food.ru разработали сезонную линейку готовых блюд
Бизнес Новые правила маркировки икры: что изменилось с 1 апреля
11:05	Сеть «Дикси» будет открывать магазины в жилых комплексах группы «Самолет»
10:40	Яндекс Маркет выводит продажи автомобилей в регионы РФ
10:15	Ключевые акционеры VK смогут выкупить допэмиссию холдинга на 115 млрд рублей
Бизнес Как открыть фуд-холл в объекте коммерческой недвижимости?
09:50	Крупнейшая выставка ecom-технологий уже менее чем через 2 месяца!
09:25	Покупатель доли в ТЦ «Тройка» требует переоценки стоимости актива
10:00	Как оптимизировать проверку качества на китайских производствах с помощью цифровых сервисов

Лента Новостей

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Самое популярное