Работа с отзывами или как автоматизировать работу селлера

Активное взаимодействие с покупателями – новый классный тренд в продажах.

Тренд, в котором покупатель чувствует свою значимость, когда в нем видят не только «кошелёк», но и личность, когда обе стороны слышат друг друга и могут найти персональное решение в каждой отдельной ситуации.

Такой подход стал набирать обороты в том числе и на маркетплейсах, где раньше, казалось бы, были максимально обезличенные продажи.

Что делать селлеру? Теперь мало просто предлагать хороший товар, важно не игнорировать покупателей (потенциальных и реальных). Отвечать на вопросы, помогать, консультировать, и, конечно, отвечать на все без исключения отзывы!

Но не все обладают таким количеством свободного времени или дополнительными человеческими ресурсами, чтобы работу с вопросами и отзывами можно было кому-то поручить в рамках должностных обязанностей. Поэтому сервис wbprod.ru позаботился о селлерах и разработал новый функционал: автоответы на отзывы. Где вы можете в конструкторе задать варианты формулировок для каждой части ответа (приветствие, основное содержание, дополнительная информация, концовка) и задать условия применения ответов.

Реклама на New Retail. Медиакит

Автоответы по алгоритмам wbprod позволяют дать максимально «человеческий» и уместный ответ. Никаких неловкий ситуаций типа: «Ваш товар полное фуфло» – «Спасибо, мы рады. Покупайте ещё», чем часто грешат телеграм-боты.

Если же вы хотите каждый негативный отзыв отслеживать и прорабатывать лично, то можно настроить автоответы только на положительные отзывы (4 и 5 звёзд). И даже это, частичное использование функции, станет вашим главным помощником в формировании репутации бренда.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Реклама ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЕ»

4CQwVszH9pSZqkkjhBp

16:30	Авто.ру: в ноябре зафиксирован рекордный в этом году скачок цен на новые автомобили
16:05	Мерчандайзер и грузчик в числе самых востребованных сотрудников в ритейле перед Новым годом
15:40	«Пятёрочка» масштабирует внедрение «умной» системы контроля энергопотребления
Бизнес Год новых форматов и знаковых локаций: главные открытия российского ритейла в 2025 году
15:15	Стоимость новогоднего набора товаров за год выросла на 9%
14:50	«Купер» назвал самые популярные блюда из готовой еды
14:25	Rendez-Vous открывает первый магазин в новой концепции
Бизнес Обзор основных ошибок при строительстве объектов Light Industrial: как избежать фатальных просчетов
14:00	Маркетплейсы укрепили позиции в рейтинге топ-20 «Любимых брендов россиян»
13:35	Калужский «Кристалл» планирует привлечь до 300 млн рублей
13:10	Мегамаркет: более 40% покупок россияне осенью совершали в рабочее время
Бизнес «Я уникальный, я другой!»: как бренду найти точки дифференциации в ритейле
12:45	Simple Group завершила формирование управленческой команды
12:20	Роскомнадзор сообщил о блокировке FaceTime в России
11:55	Воронежское УФАС возбудило дело в отношении дистрибьютора «Светофора»
Кейсы Как снизить затраты на документооборот с торговыми сетями на 82% c Saby EDI: опыт крупного хлебокомбината
11:30	«Делимобиль»: число поездок на каршеринге в московские ТЦ в «Чёрную пятницу» удвоилось
11:05	Роскачество обнаружило токсичное вещество в игрушках Лабубу
10:40	В России запустят еще один отечественный мессенджер
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в ноябре
10:15	Билайн открыл салон в азиатском стиле (ФОТО)
09:50	«Фили-Бейкер» проиграл суд за товарный знак «Три шоколада»
09:25	В России предложили ограничить работу круглосуточных магазинов
Бизнес Скрытые издержки СТМ: почему дешевый производитель обходится бизнесу дороже?
20:45	Росстат: помидоры в РФ подешевели после затяжного подорожания
20:20	SuperJob выяснил главные причины «тихого увольнения» сотрудников
19:55	В Британии запретили «экорекламу» брендов Nike, Lacoste и Superdry
E-commerce Как не уйти с маркетплейса в первый месяц: считаем юнит-экономику правильно
19:30	На маркетплейсах растут продажи премиальных товаров
19:05	«Магнит» завершил размещение выпуска облигаций на сумму 26,65 млрд рублей
18:45	Авито назвал среднюю сумму расходов россиян на товары к зимнему сезону
Маркетинг Тихий враг конверсии: как негативные отзывы воруют до 40% продаж в ритейле
18:20	Макдоналдс оформила в РФ права на свой логотип со слоганом на английском языке
18:00	Роскомнадзор ввел ограничения на доступ к платформе Roblox
17:30	Большинство ритейлеров перешли от «пилота» к масштабированию цифровых решений
Кейсы Кейс hollyshop: как мы сэкономили 1500 часов и 2 млн рублей, внедрив нейросети в работу
17:05	Набор продуктов для классического оливье за год подорожал на 4,8%
16:40	Wildberries запустил раздел с товарами из Индии
10:00	Как СберКорус прошел путь от отраслевого решения до лидера рынка ЭДО

Лента Новостей

Работа с отзывами или как автоматизировать работу селлера