Работа с отзывами или как автоматизировать работу селлера

Активное взаимодействие с покупателями – новый классный тренд в продажах.

Тренд, в котором покупатель чувствует свою значимость, когда в нем видят не только «кошелёк», но и личность, когда обе стороны слышат друг друга и могут найти персональное решение в каждой отдельной ситуации.

Такой подход стал набирать обороты в том числе и на маркетплейсах, где раньше, казалось бы, были максимально обезличенные продажи.

Что делать селлеру? Теперь мало просто предлагать хороший товар, важно не игнорировать покупателей (потенциальных и реальных). Отвечать на вопросы, помогать, консультировать, и, конечно, отвечать на все без исключения отзывы!

Но не все обладают таким количеством свободного времени или дополнительными человеческими ресурсами, чтобы работу с вопросами и отзывами можно было кому-то поручить в рамках должностных обязанностей. Поэтому сервис wbprod.ru позаботился о селлерах и разработал новый функционал: автоответы на отзывы. Где вы можете в конструкторе задать варианты формулировок для каждой части ответа (приветствие, основное содержание, дополнительная информация, концовка) и задать условия применения ответов.

Реклама на New Retail. Медиакит

Автоответы по алгоритмам wbprod позволяют дать максимально «человеческий» и уместный ответ. Никаких неловкий ситуаций типа: «Ваш товар полное фуфло» – «Спасибо, мы рады. Покупайте ещё», чем часто грешат телеграм-боты.

Если же вы хотите каждый негативный отзыв отслеживать и прорабатывать лично, то можно настроить автоответы только на положительные отзывы (4 и 5 звёзд). И даже это, частичное использование функции, станет вашим главным помощником в формировании репутации бренда.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Реклама ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЕ»

4CQwVszH9pSZqkkjhBp

18:10	Владимир Путин утвердил закон о подтверждении возраста через MAX при покупке алкоголя и табака
17:45	ФАС возбудила дело против «Дымовского колбасного производства» из-за колбасы «Праздничная»
17:20	В России впервые промаркировали товары для дома и интерьера
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в декабре
16:55	Годовой рост зарплат курьеров оказался ниже среднерыночного более чем в два раза
16:30	Т2 приобрел платформу для управления клиентскими коммуникациями
16:05	В РФ снизилось число торговых точек по продаже живых елей на 10%
E-commerce Меньше маркетплейсов, больше ИИ: тренды e-commerce на 2026
15:40	«Коркунов» впервые открыл поп-ап корнер в ТЦ «Авиапарк» (ФОТО)
15:15	Количество обращений покупателей в торговые сети выросло на 30%
14:50	«ВкусВилл» тестирует съедобный стакан для кофе
Экономика Рекордная долговая нагрузка: почему бизнес отдает кредиторам треть прибыли и чем это грозит
14:25	Роспотребнадзор выявил в напитках «Алое вера» летучие органические соединения
14:00	Почти половина москвичей посещают торговые центры два раза в неделю
13:35	Мандарины к Новому году подешевели на 12%
Бизнес Кадровый календарь: как менялись команды российских компаний в 2025 году
13:10	В России ужесточили правила для выдачи микрозайма
12:45	Какие подарки получат россияне на Новый год – исследование
12:20	Почти 90% алкомаркетов в Вологодской области закрылись или сменили формат
Маркетинг Функциональные напитки и «умные перекусы»: как протеиновый кофе и батончики стали формой полноценного питания
11:55	«Вкусно – и точка» запускает Кидз Комбо с Ам Нямом и Ам Няшей (ФОТО)
11:30	В России вводят штрафы за нарушение сроков оплаты всем поставщикам
11:05	Роспатент отказал в регистрации товарного знака Patriki
Кейсы Кейс: как бренд Viva La Vika строил свою e-com-стратегию без маркетплейсов
10:40	«Лента» назвала самые востребованные у россиян 1 января товары
10:15	Еще одна структура подала судебный иск о признании Desport банкротом
09:50	В России упростили выдачу лицензий на продажу алкоголя
Кейсы Как опыт работы с люксовыми брендами и знание особенностей торговой точки помогают при проектировании POP UP
09:25	Маркетплейсам запретили хранить пиротехнику в ПВЗ в жилых домах
11:00	Главное за неделю: самые дорогие бренды России, открытие ТРЦ Avenue Sever, АШАН по-прежнему не собирается уходить из РФ
18:15	Авито тестирует ИИ-ассистентов для покупателей и профессиональных продавцов
Бизнес 5 уроков 2025 года для российского ритейла: анализируем уходящий год и собираем инструменты на 2026
17:50	Superjob подвел итоги развития рынка труда в 2025 году
17:25	Рост продаж премиальных автомобилей в ноябре составил 47%
17:00	ФАС: маркетплейсы за три года заблокировали 13,3 млн карточек товаров
E-commerce E-commerce в эпоху нейропоиска: как AEO и GEO возвращают продажи
16:35	«Детский мир»: россияне покупают детям «функциональные» карнавальные костюмы
16:10	Российские компании назвали дни максимальной покупательской активности
10:00	Составная касса самообслуживания: обзор технического решения

Лента Новостей

Работа с отзывами или как автоматизировать работу селлера