Сервис видеоконсультаций в 10 раз повышает эффективность онлайн-продаж «М.Видео»

Сеть «М.Видео», крупнейшая российская розничная компания по торговле электроникой и бытовой техникой, входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, подвела первые итоги запуска видеконсультаций.

Более 500 продавцов «М.Видео» при помощи видеосвязи, находясь в торговом зале магазина, оказывают помощь в выборе техники покупателям со всей России круглосуточно. С апреля консультанты провели более 50 000 видеосессий.

Специалисты демонстрируют товар в действии, рассказывают о технических характеристиках, помогают со сравнением нескольких моделей и выбором. В рамках видеоконсультации продавец может авторизовать покупателя и вместе с ним оформить заказ, интеллектуальное ИТ-решение, которое используют консультанты, создаёт персональные предложения на основе профиля покупателя для максимально выгодной покупки.

Реклама на New Retail. Медиакит

Покупатели хорошо приняли новый сервис – каждая пятая онлайн-встреча с продавцом заканчивается покупкой, это в 10 раз выше, чем средняя конверсия на сайте. Чаще всего с помощью онлайн-консультаций россияне покупают телевизоры и встраиваемую технику для кухни.

Каждый месяц количество сеансов растёт на 10-15%, «М.Видео» также планирует встроить сервис в мобильное приложение.

«Изначально мы запустили видеоконсультации как экстренное решение, чтобы помочь покупателям в период карантина. Теперь же этот сервис очень органично влился в наш One Retail-подход, который развивает «М.Видео» – мы создаём комфортный «бесшовный» опыт, получить персональную консультацию клиент компании теперь может не только в магазине, но и дома, на работе, в дороге.

Единая онлайн-платформа, ассортимент и сеть магазинов от Калининграда до Петропавловска-Камчатского позволили «М.Видео» организовать онлайн-консультации для покупателей в режиме 24/7. Цифровые решения, которые легко и быстро мультиплицируются, вместе с возможностями качественно развитой розничной сети позволяют «М.Видео» создавать новый клиентский опыт, совершенствовать сервис», – говорит управляющий директор «М.Видео» Дагмара Иванова.

Смартфон и специальное программное обеспечение, которое используют консультанты «М.Видео», позволяет им принимать вызовы с сайта, регистрировать покупателя, в режиме реального времени уточнить доступность нужной модели или конфигурации, сравнить цены с конкурентами и предложить наиболее выгодную сделку с учётом акций, бонусов и персональных скидок и легко оформить заказ клиента.

При этом продавец и клиент могут физически находиться в разных городах. Так, продавец из московского магазина «М.Видео» может качественно обслужить покупателя из Краснодара.

Для получения экспертной онлайн-консультации необходимо зайти на карточку интересующего товара на mvideo.ru и нажать «Посмотреть вживую».

Читайте также:
Данные под защитой: как быстро построить систему резервного копирования и сэкономить на этом

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

13:35	Минскому заводу игристых вин отказано в регистрации бренда в России
13:10	«М.Видео» назвала самые продаваемые бренды ноутбуков
12:45	В Краснодаре открылся второй в городе магазин «Спортмастер PRO» (ФОТО)
Реклама Как retail media помогает ритейлерам зарабатывать на трафике: исследование ожиданий и барьеров
12:20	Минимальная продуктовая корзина стала дешевле на 1,8%
11:55	Выручка HENDERSON за 9 месяцев увеличилась на 18,7%
11:05	Ozon запустит отдельную платформу с премиальными товарами
E-commerce Китайские бренды возвращаются к продажам в России, но почему не через маркетплейсы?
10:40	В РФ снижается количество гипермаркетов и супермаркетов
10:15	Вебинар «Покупка готового арендного бизнеса: юридические вопросы» 30 октября
09:50	Белизна по-новому: GRASS представил свою версию легендарного средства
Технологии ИИ в ритейле-2025: фактор данных и влияние агентов
09:25	До 89% рекламы на маркетплейсах приходится на ограниченный круг брендов
20:45	AliExpress: в России спрос на электронные книги вырос на 48%
20:20	Производители и ритейлеры просят отменить пошлину за внесение сведений о маркировке
Бизнес B2B двигает ритейл: как игрокам повысить объем продаж за счёт технологий
19:55	Как россияне 50+ оценивают свои шансы на трудоустройство в ритейле
19:30	Выручка и прибыль Coca-Cola за третий квартал превзошли ожидания
19:05	Продажи подержанных автомобилей в сентябре выросли на 4,5%
Бизнес Селективный отбор: рецепты выживания торговых центров
18:40	Российский суд назначил первый штраф за рекламу в Instagram*
18:15	В блинном сегменте общепита фиксируется рост покупок на 5-7%
17:50	Квартальный рост продаж производителя Лабубу составил 250%
Бизнес Торговля Китай–Россия: причины падения, и в каком случае вновь начнется рост
17:25	Какие бренды бытовой химии предпочитают покупать россияне
17:00	Госдума утвердила закон об ужесточении правил рекламы энергетиков
16:35	Большая часть аудитории блогеров перешла в их Telegram-каналы
E-commerce Распродажи на маркетплейсах: как к ним подготовиться, а кому от них отказаться
16:10	В Калининградской области введут ограничения для работы «наливаек»
15:45	Суд отклонил заявленные «Купером» обеспечительные меры по делу о товарном знаке
15:15	В РФ упало потребление алкоголя до минимальных значений с 1999 года
Технологии Виртуальный сотрудник, который знает всё: как настроить чат-бота для бизнеса
14:50	Ozon: продажи автошин в октябре выросли в 1,6 раза
14:25	Табак и вейпы запретят продавать на остановках
14:00	Число выданных автокредитов в сентябре выросло на 7%
Бизнес Логистика в режиме «всё включено»: почему селлеры переходят на 3PL-услуги
13:35	Количество вакансий на подработку в общепите выросло на треть
13:10	«М.Видео»: россияне с начала года купили около 4,7 млн телевизоров
10:00	QR-код против NFC: какая технология побеждает в России

Лента Новостей

Сервис видеоконсультаций в 10 раз повышает эффективность онлайн-продаж «М.Видео»

Самое популярное