«Золотое яблоко» урегулировало конфликт с клиенткой

По данным Shopper's, «Золотое яблоко» само вышло на связь с клиенткой спустя три дня после скандала. Разъяснив свою позицию относительно недобросовестной рекламы, компания признала ошибку в данном конкретном случае.

«К сожалению, в вашем случае наша система дала сбой: мы увидели пост, который выглядел как реклама, и отреагировали слишком формально. Признаем, что перегнули, и уже провели работу над ошибками», — заявили в компании.

«Золотое яблоко» сообщило, что больше не имеет к клиентке претензий и не подозревает её в нарушении закона. «Приносим вам искренние извинения за беспокойство и неприятные эмоции, которые могли вызвать наши действия. Для нас эта ситуация стала важным уроком и поводом пересмотреть внутренние процессы», — добавили в сети.

Напомним, конфликт «Золотого яблока» с клиенткой разгорелся из‑за публикации в соцсетях: девушка сообщила, что нашла духи почти вдвое дешевле, чем в сети. Компания сочла пост недобросовестной рекламой, пояснив, что пользователи под видом обратной связи нередко необъективно сравнивают условия покупки и продвигают сторонние ресурсы. Публикация скриншотов переписки вызвала резонанс среди покупателей.

Читайте также: Деньги на доверии: как дать покупателям опору и продавать больше

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail