Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Российские потребители стали меньше жаловаться на работу магазинов: число претензий покупателей торговых сетей снизилось в 2022 году в среднем на 25%, показал мониторинг торговых сетей-членов АКОРТ перед Всемирным днем защиты прав потребителей.

Хвалить ритейлеров покупатели стали чаще: число положительных отзывов и благодарностей выросло за год почти на 70%.

Сильнее всего сократилось число жалоб на исправность торгового оборудования, срок годности товаров, несоответствие или отсутствие ценников, работу сотрудников магазина, наличие товара на полке, испорченный товар, состояние торгового зала – число претензий по этим поводам снизилось за год на 5-30%.

Обращения к онлайн-магазинам чаще всего касались сроков доставки и возврата денежных средств – несмотря на рост объемов онлайн-продаж, количество таких обращений в среднем осталось на уровне прошлого года.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ритейлеры-члены АКОРТ в среднем на треть увеличили число лабораторных исследований качества товаров по сравнению с прошлым годом – усиленный контроль качества в первую очередь касается продукции под собственными торговыми марками и прямого импорта. Число позитивных откликов покупателей на СТМ-товары крупных торговых сетей выросло более чем на 20% по сравнению с прошлым годом.

Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

Общее число положительных отзывов, включая отзывы покупателей на платформах геосервисов, выросло в среднем на 70%. Чаще всего покупатели хвалят магазины за вежливость и профессионализм сотрудников, ассортимент, доступные цены и скидки.

«Отзывы потребителей крайне важны – они помогают торговле постоянно совершенствовать бизнес-процессы, повышать качество обслуживания и продаваемых товаров.

Благодаря живой обратной связи от покупателей российский ритейл с каждым годом становится лучше, опережая по уровню сервиса мировых конкурентов. Средний уровень удовлетворенности покупателей качеством работы крупных торговых сетей в России составляет 95% по сравнению с 85% в европейском регионе.

Довольный потребитель – главный критерий работы розничной торговли, и мы продолжим меняться к лучшему в интересах покупателей», - отметил председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.

Читайте также:
Какие изменения вступили в силу в ритейле и e-commerce с 1 марта 2023 года

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

15:45	Россияне за год съели более 47 млн бутербродов
15:20	Яндекс назначил руководителя по развитию Retail Media партнерств
14:55	Акционеры М.Видео-Эльдорадо инвестируют в компанию 30 млрд рублей
Персонал Самые высокооплачиваемые вакансии марта в ритейле
14:30	«ВкусВилл»: продажи постных товаров выросли на 40%
14:05	Донателла Версаче уходит с позиции креативного директора Versace
13:40	ФАС возбудила третье дело в отношении дистрибьютора сети «Светофор»
E-commerce Что ожидать от маркетплейсов в 2025 году: на чем сконцентрируются крупнейшие торговые площадки
13:15	АКОРТ: торговые сети зафиксировали в феврале снижение цен на курятину и яйца
12:50	FES retail отрицает информацию о закрытии нескольких магазинов
12:25	Деловая программа выставки MosHome: стратегии успеха в бизнесе за три дня
Бизнес Всё, везде и сразу: по каким законам развивается многофункциональный (гибридный) ритейл
12:00	«М.Видео-Эльдорадо» открыла в ТЦ Botanica первый магазин с ИИ-консультантом (ФОТО)
11:30	В ТРЦ «Акварель Волгоград» открылся фитнес-клуб DDX Fitness площадью более 2 500 кв. метров
11:05	«Спортмастер» перезапустил программу лояльности
E-commerce Оформление доставки в косметических интернет-магазинах в 2025 году (разбор ошибок)
10:40	В РФ хотят установить минимальную стоимость сертификации обуви
10:15	«Яндекс Поиск» выяснил как россияне ищут в интернете товары по описанию
09:50	Рынок онлайн-торговли за пять лет вырос почти в 7,5 раз
Маркетинг Тонкости фармацевтического маркетинга: о чем важно помнить, продвигая лекарственные средства и товары для здоровья
09:25	Ozon и Wildberries обязали раскрыть принцип установления скидок
20:45	Apple призывает пользователей iPhone обновить свои устройства
20:20	Продажи новых авто класса «люкс» за два месяца выросли 17%
Бизнес Как иностранные туристы формируют рынок потребления в России?
19:55	Онлайн-канал остается ключевым драйвером роста рынка косметики
19:30	«Яндекс» рекомендовал вторые в корпоративной истории дивиденды
19:05	Как часто россияне едят ночью – исследование «X5 Клуба»
E-commerce Как продавать дороже на маркетплейсах: коды премиальности
18:40	Procter & Gamble хочет получить в РФ права на слово «памперс»
18:15	Puma с целью экономии сократит 500 рабочих мест
17:50	Обороты интернет-магазинов за минувшую зиму выросли на 54%
Бизнес Объединённые Арабские Эмираты: что делает страну «оазисом» для российского бизнеса в условиях санкций
17:25	ФАС изучит уровень наценок на 29 товарных категорий продуктов питания
17:00	Доля контрафакта в сегменте смартфонов превышает 30%
16:35	«Яндекс» утвердил программу биржевых облигаций на 350 млрд рублей
Маркетинг UGC в e-commerce: как отзывы и контент клиентов увеличивают продажи
16:10	Авито Авто: число предложений авто с пробегом от 1,5 млн рублей выросло на треть
15:45	Hugo Boss достигла рекордной выручки
10:00	Практические кейсы Imredi: Цифровые бизнес-процессы для аптечных сетей

Лента Новостей

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Самое популярное