Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Российские потребители стали меньше жаловаться на работу магазинов: число претензий покупателей торговых сетей снизилось в 2022 году в среднем на 25%, показал мониторинг торговых сетей-членов АКОРТ перед Всемирным днем защиты прав потребителей.

Хвалить ритейлеров покупатели стали чаще: число положительных отзывов и благодарностей выросло за год почти на 70%.

Сильнее всего сократилось число жалоб на исправность торгового оборудования, срок годности товаров, несоответствие или отсутствие ценников, работу сотрудников магазина, наличие товара на полке, испорченный товар, состояние торгового зала – число претензий по этим поводам снизилось за год на 5-30%.

Обращения к онлайн-магазинам чаще всего касались сроков доставки и возврата денежных средств – несмотря на рост объемов онлайн-продаж, количество таких обращений в среднем осталось на уровне прошлого года.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ритейлеры-члены АКОРТ в среднем на треть увеличили число лабораторных исследований качества товаров по сравнению с прошлым годом – усиленный контроль качества в первую очередь касается продукции под собственными торговыми марками и прямого импорта. Число позитивных откликов покупателей на СТМ-товары крупных торговых сетей выросло более чем на 20% по сравнению с прошлым годом.

Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

Общее число положительных отзывов, включая отзывы покупателей на платформах геосервисов, выросло в среднем на 70%. Чаще всего покупатели хвалят магазины за вежливость и профессионализм сотрудников, ассортимент, доступные цены и скидки.

«Отзывы потребителей крайне важны – они помогают торговле постоянно совершенствовать бизнес-процессы, повышать качество обслуживания и продаваемых товаров.

Благодаря живой обратной связи от покупателей российский ритейл с каждым годом становится лучше, опережая по уровню сервиса мировых конкурентов. Средний уровень удовлетворенности покупателей качеством работы крупных торговых сетей в России составляет 95% по сравнению с 85% в европейском регионе.

Довольный потребитель – главный критерий работы розничной торговли, и мы продолжим меняться к лучшему в интересах покупателей», - отметил председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.

Читайте также:
Какие изменения вступили в силу в ритейле и e-commerce с 1 марта 2023 года

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

10:50	Клаудия Шиффер стала лицом летней коллекции Chloé (ФОТО)
10:25	Panasonic массово сокращает штат сотрудников по всему миру
10:00	Большинство россиян предпочитают фиксированный график работы
Технологии Чат-боты: неочевидные сценарии применения
19:00	Аналитики рассчитали индекс шашлыка в 2025 году
18:35	Ozon: интерес к праздничным товарам на 9 мая вырос более чем в 3 раза
18:10	Новые и подержанные MacBook подешевели в России на 15-30%
E-commerce Витрина на маркетплейсе: сравнение витрин на Ozon и «Яндекс Маркете»
17:45	Более 50 регионов России получили собственные витрины на Wildberries
17:20	На рынке офисной недвижимости Москвы в I квартале зафиксирован рост вакансии
16:55	AliExpress: Продажи hand made бижутерии выросли на 21% в 2024 году
Технологии Перенос бизнеса в облако: кому и зачем это нужно
16:30	УФАС завело дело в отношении дистрибьютора сети «Светофор» в Хакасии
16:05	ООО «Гермес» подало ходатайство о приобретении контрольного пакета в OBI Россия
15:40	Сбер: как будет развиваться российский рынок non-food в 2025 году
Бизнес Риск-инжиниринг: как минимизировать потери и повысить прибыль своего бизнеса на примере складов
15:15	М.Видео-Эльдорадо назвала топ-5 брендов настольных ПК в 2025 году
14:50	Каждый второй россиянин покупает еду навынос – исследование НАФИ
14:25	В «Магните» увеличился спрос на мясо и товары для пикника
Бизнес Делим пироги на части: как мини-форматы становятся конкурентным преимуществом?
14:00	Как изменился потребительский спрос на кофе – аналитика «Х5 Клуба»
13:35	«МТС»: россияне скупают портативные колонки и паурэрбанки
13:10	Депутаты Госдумы предлагают ввести регулирование цен на детское питание
Бизнес В мае изменения в маркировке ждут три товарные группы
12:45	За год средняя цена нового российского и китайского авто выросла на 15% и 7%
12:20	Под Новосибирском открылся распределительный цент сети «Монетка»
11:55	Wildberries в шесть раз понизил комиссию на ряд дачных товаров
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в апреле
11:30	Сферы производства и e-com обеспечили почти 50% спроса на склады в Московском регионе
11:05	Московский зоопарк получил права на логотипы с пандой Катюшей
10:40	Реализация новых легковых автомобилей упала на четверть
Бизнес Как поддерживать чистоту в розничных магазинах крупных форматов
10:15	Маркетплейсам хотят ввести ограничения на скидки
09:50	Ozon фиксирует двукратный рост b2b-продаж в категории автотоваров
09:25	Fix Price тестирует продажу алкоголя
Маркетинг SEO 6 в 1: какие метрики должны быть в отчете агентства
20:40	Авито: продажи граната в шоколаде и «волос ангела» выросли более чем в два раза
20:15	Бренд Le Journal Intime вышел на Дальний Восток (ФОТО)
10:00	Аукционы и торги: как найти справедливую стоимость грузоперевозок

Лента Новостей

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Самое популярное