Техподдержка «AliExpress Россия» будет обслуживать клиентов на русском языке

AliExpress Россия локализует службу клиентской поддержки и планирует увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов в 2 раза – до 500 человек.

AliExpress Россия планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки. В рамках этой программы компания объявила о развитии контакт-центров.

На данный момент все онлайн-чаты службы поддержки обрабатываются в России, 50% споров по товарам из Китая — в китайских контакт-центрах на английском языке.

Контакт-центры AliExpress Россия – первое звено в цепочке клиентского сервиса компании. Команды сервисных партнёров в регионах получают сообщения клиентов из различных каналов коммуникации (онлайн-чаты, споры, различные мессенджеры, сообщения в социальных сетях). Сотрудники помогают пользователям сформулировать суть вопроса и передают информацию в отделы компании, которые помогают с решением этих ситуаций.

В компании разработана гибкая система обучения и наставничества, в рамках которой сотрудники офиса помогают контакт-центрам улучшить качество работы с покупателями.

Реклама на New Retail. Медиакит

Сейчас AliExpress Россия сотрудничает с тремя сервис-партнёрами в России: ГРАН (г. Иваново), Ростелеком (г. Чебоксары) и Телеконтакт (г. Орел), общая численность сотрудников контакт-центров составляет 280 человек.

Контакт-центры работают с обращениями с пользователями из России и большинства стран СНГ (Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Молдавия, Азербайджан, Туркменистан, Таджикистан и другие). В ближайшее время компания начнёт работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (г. Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.

«Мы считаем наши контактные центры “сердцем” AliExpress Россия. Это основной источник информации о том, чего хотят наши клиенты (как покупатели, так и продавцы), каковы их потребности.

Улучшение качества сервиса – приоритетная задача, соответствующая основной ценности компании – customer first. Все сотрудники вне зависимости от подразделения заинтересованы в том, чтобы улучшить клиентский опыт – это KPI, объединяющий все команды AliExpress», – комментирует вице-президент по клиентскому сервису AliExpress Россия Оксана Луговая.

Читайте также:
AliExpress Россия: В марте пользователи стали чаще выбирать экологичные товары для осознанного образа жизни

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:55	Ozon начал процедуру регистрации МКПАО в России
17:30	Ушел из жизни Джорджо Армани
17:05	Объем предложения качественных складов в Казахстане вырос на 15%
Бизнес От Бишкека до Wildberries: почему российские бизнесмены массово едут за одеждой в Кыргызстан
16:40	Google регистрирует в России бренд инструмента для оценки ИИ
16:15	Рынок ePharma в России за первое полугодие вырос на 17%
15:50	В Москве ожидается сокращение открытий торговых центров в 2,5 раза
Бизнес Скорость, визуализация, сервис: чего ждёт клиент от ритейла стройматериалов в 2026 году
15:25	EKONIKA и KALMANOVICH выпустили коллекцию в стиле Studio 54 (ФОТО)
14:55	«Sибирская коллекция» выпустила помаду со вкусом пельменей
14:30	Авито: треть россиян выбирает российские бренды бытовой техники
Маркетинг Что рассказывает упаковка? Сторителлинг как часть стратегии выживания на полке
14:05	Wildberries построит логистический комплекс на Сахалине
13:40	Inditex подала заявку на регистрацию в России знака Zara
13:15	Каждый третий ритейл-предприниматель считает свой бизнес в ТЦ успешным
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в августе
12:50	АШАН: спрос на азиатские продукты в I полугодии вырос почти на 20%
12:25	АКИТ предлагает разрешить онлайн-продажу российского алкоголя на экспорт
12:00	«Самбери» запустит первую фабрику-кухню в Приморском крае
Маркетинг Что происходит с производством СТМ в категории функционального питания и полезных снеков
11:35	Uniqlo регистрирует товарные знаки в России
11:10	Ozon инвестирует более 5 млрд рублей в развитие сети ПВЗ на Дальнем Востоке в 2025 году
10:45	Роскачество выявило торговые марки спагетти несоответствующие ГОСТу
Бизнес Масштабная программа для клиентов Mascotte: бренд отмечает 25-летие
10:20	«Самбери» построит крупнейший на Дальнем Востоке распределительный центр
10:00	Билайн запустил продажи SIM-карт по модели многоуровневого маркетинга
09:30	Маркетплейсы планируют перейти к саморегулированию
Бизнес Школьная форма: как спасти семейный бюджет от регулярных трат
20:45	Мировые продажи Тамагочи перешагнули отметку в 100 млн штук
20:20	Инновационный центр «ВкусВилла» разработал порядка 250 новых продуктов (ФОТО)
19:55	Amazon внедряет ИИ-функцию для мгновенного поиска и покупок товаров
Бизнес Что меняется с 1 сентября в работе с маркированными товарами
19:30	Бывший руководитель CRM «Яндекс Лавки» перешел в НСПК
19:05	Объем нелегального оборота товаров в РФ снизился более чем в три раза
18:40	«Лабубу» и «ИИ» вошли в список кандидатов на звание «Слово года»
Технологии Не только тратить: какие IT-решения действительно нужны логистике в 2025 году
18:15	Disney выплатит $10 млн за неправомерный сбор персональных данных детей
17:50	X5 Group рассматривает выход на рынок Чукотки
10:00	Рекламе в Instagram* — конец: почему для трафика это только начало

Лента Новостей

Техподдержка «AliExpress Россия» будет обслуживать клиентов на русском языке

Самое популярное