Какие функции в приложениях ритейлеров важны для покупателей - опрос

Изображение от Freepik

Россияне чаще всего используют мобильные приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров. ИТ-интегратор AWG выяснил, какие функции приложений ритейлеров являются для покупателей наиболее важными.

Согласно результатам опроса, большинство респондентов (22%) используют приложения только при необходимости покупок. Еще 21% пользователей регулярно заходят в приложения, чтобы отслеживать появление новых товаров и изменения в ценах. Только 4% опрошенных используют приложения редко, в основном, когда товар отсутствует в офлайн-магазине.

Как увеличить средний чек и количество повторных покупок с помощью мобильного приложения

Почти четверть респондентов (24%) использует приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров. В тройку лидеров также вошли приложения ритейлеров по электронике и технике (18%) и продуктовых супермаркетов (17%). Еще 16% опрошенных выбирают приложения магазинов товаров для дома и ремонта, а 12% – специализирующихся на детских товарах.

Реклама на New Retail. Медиакит

Большинство россиян (41%) используют приложения ритейлеров для покупки нужных товаров. Еще 17% опрошенных – для сравнения цен с офлайн-магазинами. Одинаковое количество респондентов (по 14%) заходят в приложения, чтобы найти интересные товары или почитать отзывы. Только 13% респондентов отслеживают статусы своих заказов.

Наиболее важной функцией в приложении респонденты считают программу лояльности и использование штрих-кодов (41%). Второе место занимает удобный поиск и возможность фильтрации товаров (40%). Еще 29% респондентов подчеркивают важность наличия личного кабинета с историей покупок. Персональные рекомендации товаров значимы для 20% опрошенных, чат-поддержка – для 16%, а карты для поиска ближайших магазинов – для 15% пользователей.

приложения 2.jpg

Анализ показал следующие корреляции: чем удобнее пользователям отслеживать скидки и ассортимент, тем чаще они заходят в приложение; пользователи, которые редко используют приложения, ценят быстрое взаимодействие - удобный поиск и фильтрацию товаров; персональные рекомендации важны тем, кто часто смотрит в приложении новинки и изменения цен.

Читайте также:

7,9% инкрементальных заказов — из CRM-канала – кейс «Много лосося» о внедрении CDP Mindbox

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

13:40	Роспатент подготовил механизм автоматической проверки товаров на маркетплейсах
13:15	Треть покупателей регулярно выбирают товары по рекомендациям ИИ
12:50	Крупные сети снизили темпы открытия новых магазинов
Реклама Порог, дедлайн и метрика: три решения, без которых рекламный бюджет на Wildberries утекает сам
12:25	Средний чек онлайн‑покупок в России вырос на 40% в первом полугодии
12:00	X5 планирует упразднить интернет‑магазин «Vprok.ru Перекрёсток»
11:35	Cofix привлекла «Бумеранг Капитал» для развития сети в России
Бизнес Тольятти на подделках: почему автомобильная столица России тонет в контрафактных запчастях
11:10	АШАН открыл в «Авиапарке» два новых корнера в формате shop-in-shop
10:45	Продавцы маркетплейсов нарастили долю отгрузок со собственных складов
10:20	Состоялась презентация новых флагманов Apple — iPhone 18 Pro и Pro Max
Маркетинг Как ритейл адаптируется под юных покупателей и как дети влияют на семейные покупки
09:55	Имущество производителя косметики Nivea арестовали в рамках судебного спора
09:30	В российском подразделении Yves Rocher сменился генеральный директор
20:45	В начале сентября стоимость яиц в России выросла на 1,8%
Персонал HR-математика новой реальности: месяц тишины, ИИ-агенты и скрытые резервы
20:20	Потребность в восстановлении пострадавших складов оценят до конца года
19:55	Роспатент получил заявку на товарный знак Harry Potter
19:30	Службы доставки стали главным прикрытием мошенников летом
E-commerce Как изменится логистика Wildberries после событий 2026 года: мнение рынка
19:05	Доля онлайн‑ритейлеров на складском рынке достигла 64%
18:40	«Снежная Королева» завершила реконструкцию флагмана в ТРЦ Columbus
18:15	Иркутская область лидирует по доле ошибок в кассовых чеках
Персонал Как FES retail ускорили адаптацию продавцов на 30%
17:50	Мошенники предлагали селлерам Wildberries фиктивные компенсации
17:25	В ТРК VEGAS Каширское открылся крупнейший магазин сети OFFPRICE
17:00	Inditex сообщила о рекордной прибыли в первом полугодии
Реклама Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность
16:35	В «Монетке» подвели итоги корпоративного обучения персонала
16:10	«Яндекс» запускает бейдж «Надёжный бизнес» в поисковой выдаче
15:45	Wildberries вернёт продавцам ошибочно списанные средства
E-commerce Лайв-коммерс обогнал поиск: что меняется в работе продавца во Вьетнаме
15:20	Большинство россиян просят следить за свежестью продуктов в заказе
14:55	«Самокат» расширил опцию самовывоза
14:30	Замминистра финансов объяснил новые правила торговли ювелирными изделиями
Кейсы Кейс «Лемана ПРО»: как цифровые ценники изменили клиентский опыт в магазинах сети
14:05	Малый бизнес считает SEO и PR наиболее результативными каналами продвижения
13:40	Треть потребителей выбирают молочные продукты по бренду
10:00	Трафик — главная проблема нового сайта, о которой забывают

Лента Новостей

Какие функции в приложениях ритейлеров важны для покупателей - опрос