Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Фото: © РИА Новости / Ирина Алтухова

Теперь если во время использования товара, купленного на онлайн-платформе Wildberries, покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты.

Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации - вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект.

Новая оферта Wildberries: какие параметры теперь влияют на продажи

После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу в зависимости от достигнутых договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.

«Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиенской лояьности и управления собственным ассортиментом», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.

Реклама на New Retail. Медиакит

Как и прежде, если покупатель обнаружил дефект до оплаты покупки, от такого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, доставившего заказ. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки в этом случае не удерживается.

Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи от предпринимателей и покупателей его функционал может быть улучшен, отметили в Wildberries.

Читайте также:
Ozon запустил плашку «Подлинное изделие» для проверки ювелирных украшений

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	ЛЭТУАЛЬ выяснил предпочтения россиянок при выборе косметики для макияжа
20:20	Плодоовощная продукция в РФ дешевеет третью неделю подряд
20:00	Производитель «Роллтона» строит в Серпухове новый производственно-логистический комплекс
E-commerce Инфраструктура доставки у интернет-магазинов косметики: какие параметры в топе у покупателей
19:35	ФАС проверит отпускные цены на мясо птицы и свинину
19:10	В «Балтике» сменился финансовый директор
18:45	Власти центральных регионов РФ ограничили мобильный интернет
Бизнес Что такое продукт, и почему так важно правильно его определить?
18:20	HENDERSON выплатит дивиденды за 1 квартал 2025 года
17:50	АКОРТ предлагает разработать стандарты качества готовой еды
17:25	Белгородские предприниматели получили на Ozon свою витрину
Персонал Кадровый голод уже стал нормой? Что изменилось на рынке труда к середине 2025
17:00	Увеличение затрат сдерживает рост в ритейле и дистрибуции
16:35	Четверть продаж книг в России приходится на Москву
16:10	Группа МТС планирует IPO «дочек» МТС Юрент и МТС AdTech
Персоны Эволюция СТМ в «Пятёрочке»: от бюджетных аналогов брендов к уникальным товарам
16:00	buyson (Аскона), giper.fm, INDEEPA 27 мая в эфире на тему «Как удерживать минимальную розничную цену (МРЦ) на маркетплейсах и при этом ещё и зарабатывать?»
15:40	ГК «Шоколадница» приостанавливает запуск новых точек
15:20	Kia зарегистрировала свой логотип в России
Технологии 9 технологий в клининге: при чем здесь блокчейн, VR и DeFi, и как они изменят ритейл к 2030 году
14:55	65% онлайн-покупателей приобретает товары для красоты и здоровья через приложения
14:30	Спрос на специалистов с навыками ИИ вырос более чем в 4 раза
14:05	ЦДМ на Лубянке поменяет концепцию
Бизнес Доступный ЗОЖ-рацион: как в сети «Пятёрочка» развивают линейку «Вкус и Польза»
13:40	Россияне предпочитают маркетплейсы офлайн-магазинам – исследование
13:15	ТРЦ BOTANICA официально открылся в Москве
12:50	AliExpress: продажи в категории товаров для сна выросли почти на 30% за 2024 год
Бизнес Как продаются стройматериалы в России: проблемы и перспективы
12:25	«ВкусВилл» запустил в Воронеже экоцентр «Сфера»
12:00	ГД одобрила в первом чтении особенности маркировки органической продукции
11:35	Wildberries запустила услугу круглосуточной доставки фермерских продуктов
Технологии DAM-системы: как бизнес превращает хаос контента в конкурентное преимущество
11:10	Группа МТС по итогам I квартала увеличила выручку на 8,8%
10:45	В Московском регионе наблюдаются перебои в работе мобильной связи и интернета
10:20	Ритейлеры предложили обязать маркетплейсы проверять маркировку товаров
Кейсы Кейс Braun и Яндекс Маркета: как нестандартные механики помогают продвигать бытовую технику
09:55	Яндекс Маркет расширяет географию сервиса Ultima в регионы
09:30	В России растет спрос на люксовые товары
10:00	Международные переводы для бизнеса в 2025 году: экспертный взгляд

Лента Новостей

Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Самое популярное