Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Фото: © РИА Новости / Ирина Алтухова

Теперь если во время использования товара, купленного на онлайн-платформе Wildberries, покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты.

Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации - вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект.

Новая оферта Wildberries: какие параметры теперь влияют на продажи

После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу в зависимости от достигнутых договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.

«Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиенской лояьности и управления собственным ассортиментом», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.

Реклама на New Retail. Медиакит

Как и прежде, если покупатель обнаружил дефект до оплаты покупки, от такого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, доставившего заказ. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки в этом случае не удерживается.

Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи от предпринимателей и покупателей его функционал может быть улучшен, отметили в Wildberries.

Читайте также:
Ozon запустил плашку «Подлинное изделие» для проверки ювелирных украшений

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

08:00	Главное за неделю: обновление айдентики Lamoda, новый маркетплейс IDIkea, «Золотое Яблоко» идет в Китай
19:10	Nike представил кроссовки в стиле «снежного человека» (ФОТО)
18:45	Почти 60% владельцев ПВЗ Wildberries - женщины
Маркетинг Как продвигать БАДы в России: стратегии для фармрынка
18:20	Спрос на Чебурашку взлетел на 77%
17:55	Ozon рассчитывает восстановить сроки доставки в Москве и Петербурге за 6-7 дней
17:30	Наличие ПВЗ обеспечивает рост трафика в торговых центрах
E-commerce Маркетплейсы больше не в тренде: продавцы уходят в интернет-магазины
17:05	В России наблюдается масштабный сбой в работе сервиса Google Meet
16:40	Сбер зафиксировал рекордный счет в ресторане Москвы — 4,8 млн рублей
16:15	Онлайн-ритейлеры готовы внедрять механизмы платформенной экономики раньше срока
Персонал Цифровой мост: как повысить мотивацию линейного персонала ритейла с помощью IT
15:50	«Сантехника-Онлайн»: россияне переходят на бюджетные модели унитазов
15:25	Суд отклонил иск издательства «Просвещение» против ФАС
15:00	Более 75% компаний используют Telegram для продвижения
Бизнес Доставка образцов из Китая: как выбрать оператора экспресс-доставки, сэкономить и выиграть время
14:35	SuperJob назвал города, где сборы в школу подорожали больше всего
14:10	Wildberries опроверг массовое внедрение платной доставки
13:40	FES retail закрыла магазин RE в ТРЦ «Метрополис»
Маркетинг «Активная» упаковка: как дизайн и функционал влияют на выбор покупателя
13:15	Яндекс Маркет зафиксировал пик продаж портативных колонок в летний период
12:50	Количество выданных POS-кредитов за год сократилось на 57%
12:25	Выручка «Делимобиля» за I полугодие выросла на 16%
Экономика Как переводить деньги из-за границы в Россию в 2025 году: все способы с плюсами и минусами
12:00	Fix Price расширил программу лояльности
11:35	Яндекс Маркет: 90% продавцов инвестируют в развитие бренд или планируют это в ближайшем будущем
11:10	В России появились первые функциональные напитки
Технологии Топ-очередь: выделяем приоритетные запросы для чат-бота
10:45	Эксперты назвали сегмент-лидер по росту CPA в перформанс-рекламе в 2025 году
10:20	Кейт Бланшетт стала новым амбассадором Uniqlo
09:55	S8 Capital купил одного из крупнейших производителей компьютерной техники
Бизнес Рынок БАДов: как цифровая маркировка изменила правила игры
09:30	Выручка компаний экспресс-доставки за пять лет увеличилась почти в 10 раз
20:45	Верховный Суд отклонил иск об использовании наименования «Ессентуки»
20:20	Lidl обязался усилить защиту от сексуальных домогательств в компании
Бизнес Жизнь после сделки: как перестраиваются FMCG-бренды под новых собственников
20:00	CEO ГК Natura Siberica назвала основные тренды в бьюти-индустрии
19:35	Производитель Лабубу анонсировал выход мини-версии известной игрушки
10:00	Выгорание знаний: как быстро обесценивается ваш маркетолог

Лента Новостей

Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Самое популярное