Вам деньги или жалобу? – клиентский сервис по-русски

Совершала я намедни покупки в соседней «Пятерочке». И случился с управлением магазина самый страшный торговый грех, – неправильный ценник на витрине. Берешь продукт за 229 рублей, а он на кассе вовсе и 489 оказывается. Я человек мирный, но в этот раз решила ввязаться в бой и обязательно победить!

Отдаю должное менеджменту, – без лишних вопросов мерчендайзеру «наваляли», а мне деньги вернули на карту, так как платеж был безналичный.

И вот жду, жду, жду возвращенных кровных, а нет их. Решила справиться в банке, где деньги – а там девушка отвечает: «А нет такого возврата в вашей истории…ни в обработке, ни в проведенных операциях, нет и не было». Вот это поворот!

Звоню в X5 Retail Group, в клиентскую поддержку. Молодой человек по имени Илья меня трепетно так выслушал и бодро говорит:

– Вы можете оставить жалобу, и в течение 5 дней мы вынесем по ней решение.

– Какого рода жалобу?

– Ну… жалобу…

– Мне не нужна жалоба, мне хотелось бы рубли свои вернуть. Ошибки со всеми бывают.

– Мы деньги не возвращаем, мы жалобы принимаем.

– А подсказать не можете, что делать-то?

– Нет, подсказать не могу. Я могу принять от вас ЖАЛОБУ…

– Спасибо! Жалоба мне не нужна, мне деньги нужны. Всего доброго!

Принцип «Дают – бери!», конечно, полезный. Но когда вместо решения проблемы тебе предлагают подлость? Есть соблазн пойти по пути «Не получу деньги, так хоть в борщ вам плюну». И возникает ощущение, что в данном случае расчет именно на это…

Мне жалоба не нужна. Попробую в магазин еще съездить, исправить их ошибку. Есть шанс, как считаете?