H&M адаптирует офлайн-магазины под продажи в онлайне

Шведский ритейлер H&M объявил о намерении обновить свою сеть из 5000 магазинов. Причиной стали новые покупательские привычки, которые сформировались в пандемию: многие клиенты из-за коронавируса привыкли заказывать товары онлайн.

Так, к примеру, компания проанализирует, какие из ее офлайн-точек смогут интегрироваться в логистику онлайн-продаж.

Главный исполнительный директор H&M Хелена Хелмерссон (Helena Helmersson) объяснила, что усилия компании таким образом будут направлены на укрепление отношений и взаимодействия с покупателями. При этом она отметила, что офлайн-точки сети – это одна из сильных сторон компании. Ведь они могут выполнять разные функции.

Хелмерссон добавила, что в этом плане ритейлеру еще много чего предстоит изучить.

Реклама на New Retail. Медиакит

По словам Хелмерссон, H&M предложит покупателям множество способов взаимодействия с брендом через различные форматы магазинов, предлагающие различные услуги, онлайн канал, а также через собственный клуб.

«Путь покупателя постоянно развивается, – сказала она. – Мы будем следовать за ним и оказывать влияние на покупателя на разных этапах CX. Раньше речь шла о сделках, теперь – об отношениях с клиентами», - отметила Хелмерссон.

Источник: Financial Times

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:00	В Ленобласти заработала первая «Фабрика‑кухня» сети «Лента»
16:35	Торговые центры могут стать площадкой для пунктов выдачи и мини‑складов
16:10	В Минпромторге назвали ожидаемый уровень роста онлайн‑торговли на 2026 год
Реклама Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность
15:55	Эвалар, STARRIER, Дживио, «AGROIMPEX» 17 сентября в эфире «Антикризисная стратегия на маркетплейсах: как селлеру увеличить прибыль и продолжить рост»
15:45	«Магнит Маркет» прекратил приём новых заказов
15:20	Названы топ‑специальности СМБ по итогам первого полугодия
E-commerce Лайв-коммерс обогнал поиск: что меняется в работе продавца во Вьетнаме
14:55	Сторонние склады дополнят логистику Ozon в 29 городах
14:30	«ВкусВилл» тестирует сервис аренды техники через постаматы
14:05	Госзакупки через маркетплейсы: определены критерии отбора площадок
Кейсы Кейс «Лемана ПРО»: как цифровые ценники изменили клиентский опыт в магазинах сети
13:40	WorldFood Moscow 2026: до открытия юбилейной выставки остаётся неделя
13:15	Объём качественных площадей light industrial вырастет — прогноз
12:50	«Магнит» фиксирует трехкратный рост продаж азиатской еды
E-commerce Трафик — главная проблема нового сайта, о которой забывают
12:25	Средний чек на бытовую технику снизился почти на 9%
12:00	Блюда ROSTIC’S появились в магазинах «Пятёрочки»
11:35	Почему меняют iPhone — опрос «Яндекс Маркета»
Персоны «Автоматизированный хаос — это просто очень быстрый хаос»: как М.Видео меняет массовый найм
11:10	В FMCG стало меньше рекламных кампаний
10:45	Продажи техники в «Золотом яблоке» выросли в четыре раза
10:20	Регионы обгоняют Москву по темпам роста интернет-продаж
Бизнес Почему дубли в базе поставщиков мешают автоматизации закупок
09:55	Расширение крупных продуктовых сетей замедлилось
09:30	«Ашан» готовит запуск пилотных винотек
10:10	Главное за неделю: «Золотой ключик» от «Светофора» уже в Москве, открытие фирменного корнера Vertu, запущено банкротство Desport
Бизнес ФНС запускает эксперимент по обелению рынка предоставления персонала: что изменится с 1 сентября
18:15	Каждый шестой онлайн‑покупатель отказывается от заказа до получения товара
17:50	Продавцы из Таджикистана получили доступ к продвижению на Wildberries
17:25	Пик онлайн‑заказов школьных товаров пришёлся на август
E-commerce Сколько стоит внимание продавца: почему сотрудники не участвуют в программах мотивации бренда
17:00	Регионы установят ограничения на продажу алкоголя в День трезвости
16:35	Власти планируют освободить от проверок объекты повреждённые БПЛА
16:10	Названы регионы с наиболее активным развитием малого и среднего бизнеса
Технологии ИИ в FMCG: лучшие кейсы и советы по запуску для российских компаний
15:45	В июле объём онлайн‑заказов в аптеках достиг 25,5 млн
15:20	В России готовится к запуску платформа для продвижения товаров
10:00	Сгоревший товар — не главный убыток: что потеряли продавцы, у которых ничего не сгорело

Лента Новостей

H&M адаптирует офлайн-магазины под продажи в онлайне