Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Почта откроет новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель Почты – к 2024 г. сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в 4 раза.

Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений.

Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.

Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров.

Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц.

Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении.

Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов.

Читайте также: Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

16:05	ЛЭТУАЛЬ инвестировала 5 млн долларов в открывшийся магазин в Абу-Даби
15:40	Башкирская сеть ТАНТАНА проведет реконструкцию и ребрендинг при участии X5
15:15	Опубликован рейтинг доверия россиян к видам отечественной косметики
Бизнес Омниканальность в ритейле – драйвер продаж или проблема галактического масштаба?
14:50	Продажи машин премиум-класса растут второй месяц подряд
14:25	Прокурор Парижа: Павел Дуров сотрудничает с судебными органами Франции
14:00	Венчурный фонд «ВымпелКома» стал совладельцем разработчика технологий для торговли Briskly
Бизнес Как объединение ассортиментов и зонирование повлияло на выручку: кейс ТК «Каширский двор»
13:35	За 10 лет продажи крепких напитков в России сократились на 20%
13:10	В Петербурге открылся первый магазин турецкого бренда Madame Coco
12:45	Wildberries построит в Смоленске крупный логоцентр
Персоны Марина Фытова, «Лемана ПРО»: об обновлении бренда и стратегии развития
12:20	Naumen Academy расскажет, где и чему учатся руководители контактных центров и клиентского сервиса
11:55	Аналитика Эвотора: В несетевой рознице продажи газированных напитков выросли на 9%
11:30	«ВкусВилл» откроет в Москве первый магазин косметики и товаров для дома
E-commerce Как увеличить продажи на Wildberries: умное продвижение товаров и автоматизация воронки продаж на маркетплейсе
11:05	В РФ продажи просроченной молочной продукции сократились на 92%
10:40	X5 Group пилотирует собственную доставку с помощью роботов
10:15	Первые предзаказы на iPhone 16 превысили прошлогодние показатели в два-три раза
Бизнес Retail Стратегии: Дискуссия о важнейших трендах, определяющих развитие рынка
09:50	Ритейлерам рекомендовали очистить полки от ненастоящего меда
09:25	«Магнит» и «Самбери» тестируют новый формат «жестких» дискаунтеров (ФОТО)
20:40	Россияне рассказали о планах на открытие бизнеса
Кейсы Интернет-магазин для B2B и B2C-клиентов: как объединить оба направления на одной площадке
20:15	Внутреннее производство сидра в России выросло на 60%
19:50	Половина россиян из сферы торговли и ритейла готовы обучаться IT-навыкам для работы
19:25	Бывший управляющий директор Google в РФ стала независимым директором в Whoosh
Бизнес Пустые площади в торговых центрах: проблемы и решения
19:00	Ритейлер в Таиланде предложил организовать «российскую полку» в своих магазинах
18:35	Иностранные разработчики ежемесячно загружают в RuStore свыше 400 приложений
18:10	Россияне стали чаще использовать QR-код для оплаты в ресторанах
Маркетинг Как Coca-Cola потеряла $100 млн: разбор стратегических ошибок, которые может совершить любая компания
17:45	«Бургер Кинг Россия» назначил нового директора по маркетингу
17:20	«Монетка» планирует развивать пекарни
16:55	Kia запустит производство в Казахстане в 2025 году
Кейсы Как за 3,5 месяца запустить интернет-магазин продуктов
16:30	Конструктор сайтов Wix прекращает работу в России
16:05	Первый сертификат «Халяль» производителя из Татарстана внесен в реестр Росаккредитации
10:00	Портреты потребителей молочных продуктов в 2025 году (III часть исследования)

Лента Новостей

Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Самое популярное