Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Почта откроет новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель Почты – к 2024 г. сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в 4 раза.

Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений.

Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.

Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров.

Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц.

Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении.

Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов.

Читайте также: Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:40	Продажи новых премиальных машин в РФ феврале упали вдвое
20:15	Спрос на склады в I квартале снизился на 45%
19:50	Сергей Жуков запустит производство мясной продукции
Реклама Как ритейлеру запустить ритейл медиа и зарабатывать на кликаут-рекламе
19:25	Объемы автокредитования достигли минимума с весны 2023 года
19:00	Ozon расширяет логистическую инфраструктуру на Ставрополье
18:35	В офисах IT-компаний «Крок» и «ЛАНИТ» прошли обыски
Бизнес Топ мошеннических схем в ритейле: как в него не попасть?
18:10	Unilever придумал название новой компании по производству мороженого
17:45	Зарплаты в общепите за год выросли на 27%
17:20	Яндекс Маркет запустил премиальный сервис Ultima в Петербурге
Технологии Предсказание будущего: как использовать ML-модели и ИИ в прогнозировании спроса
16:55	НБКИ: в феврале средний размер микрозайма составил 10,33 тыс. рублей
16:30	«ЭФКО» временно приостановила работу двух южных маслозаводов
16:05	ВКонтакте упростит процесс верификации
Бизнес Смарт или не смарт? Как умные указатели Directorix® совершили рекламную революцию в навигации
15:40	Россия обгонит Европу и США по доле сегмента retail media на рекламном рынке к 2029 году
15:15	АКОРТ: Продажи готовой еды в крупных торговых сетях выросли на четверть в 2024 году
14:50	VK объявил о планах допэмиссии акций объемом до 115 млрд рублей
Бизнес FMCG: топ трендов 2025 в покупательском поведении
14:25	Минимальная продуктовая корзина в РФ подорожала на 1,9%
14:00	Wildberries открыл доступ к тестированию b2b-торговли для всех продавцов
13:35	«ВкусВилл» расширяет ассортимент экзотических фруктов
Технологии ИИ-цыганство: как бизнесу не попасться на модный тренд
13:10	Темпы POS-кредитования падают абсолютно во всех регионах РФ
12:45	Роскачество выявило на маркетплейсах массовые нарушения правил продаж протеина
12:20	JVO фиксирует рост продаж крупной бытовой техники в два раза
Маркетинг Гибридная геймификация в программах лояльности: как работает главная механика 2025
11:55	Холдинг VK в 2024 году нарастил выручку на 23%
11:30	SELA запускает новое направление SELA HOME
11:05	XWAY запустил акцию 3+1 для успешного продвижения на Wildberries
Персонал Самые высокооплачиваемые вакансии марта в ритейле
10:40	В сети «Светофор» в Оренбуржье с продажи снято свыше 700 кг продукции
10:15	E-commerce снижает долю на рынке складской недвижимости
09:50	Аналог YouTube и TikTok от МТС будет закрыт
E-commerce Что ожидать от маркетплейсов в 2025 году: на чем сконцентрируются крупнейшие торговые площадки
09:25	Права на бренд Ericsson в РФ передали «Русклимат»
20:45	Картофель в РФ с 11 по 17 марта подорожал на 3,6%
10:00	Всё, везде и сразу: по каким законам развивается многофункциональный (гибридный) ритейл

Лента Новостей

Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Самое популярное